对于现在的阿里来说,各项业务之间有些阻塞,如果不打通,则整个集团可能面临“气滞血瘀”。所以,“疏通”的工作在当下显得尤为重要。

过去的一年,阿里很显然过得并不滋润,外部的压力,内部业务的不畅,最后导致了这家电商巨头,市值跌去了三分之一。

于是,新年交替的这段时间,阿里高管密集地发布了三封内部信。

在度过了蚂蚁上市中止,女员工醉酒涉嫌被性侵、平台反垄断等等不平静的事件后,外部环境发生了剧烈的变化,阿里的高管们想用这种方式,与25万员工进行沟通。

天下苦“大公司病”久矣;阿里苦“血脉不通”久矣。

“天猫满减券和淘宝优惠券居然会存在奇怪的平台机制冲突问题。”正如业内人士所说,仅看淘宝与天猫之间,就存在长久难拆的“围墙”。而这种“围墙”在整个大淘系并非个例,这造成的“血脉不通”已经成为拖累阿里组织效率的一大弊病。

穷则变,变则通,通则久。

2021年12月6日,阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发布内部信,新设立“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块,任命戴珊和蒋凡分别负责。

两天后,加入本地生活团队100天的俞永福,写了加入后的第一封内部信,跟他的同学们聊了包括组织改革在内的5件事。

2022年1月6日,戴珊发布内部信,并宣布了中国数字商业板块进行新一轮组织架构调整。

这三封信,都在透露着同一个信息,阿里求变,希望打通自己的任督二脉,优化内部业务,压榨出更多的潜在价值。

人已经在动,事真的能办成吗?

01内外皆有忧的大环境

2021年,阿里的日子并不好过。

这一年,频繁被罚款的背后,是阿里的增长焦虑:流量红利见顶,平台竞争白热化,阿里电商板块似乎已经失去当年雄风。特别是如今反垄断的大环境下,也堵死了希望通过收购实现商业版图的扩大这条路。

此外,如今下沉市场崛起,内容电商、直播电商恰是风口,不仅有京东、拼多多的奋力追赶,还有抖音、快手的虎视眈眈。面对C端业务放缓、广告收入近乎停滞等问题,阿里早期领跑行业的优势变得不再明显。 

而在内部,横在淘宝与天猫两个部门之间长久难拆的“围墙”,已成为拖累整个阿里组织效率的一大弊病。各板块的各自为战,一定程度上已经使其从彼此共生关系逐渐向竞争关系过渡,比如,淘宝直播扶持薇娅李佳琦,客观上却灭掉了聚划算。 

由此,当戴珊内部信宣告“阿里电商最核心的淘宝与天猫两大业务将在后台实现全面融合”时,就让人很容易理解:如今电商江湖激战正酣,阿里迫切需要的不再是各自为战、内部赛马,而是要内部梳理、整合资源、合力出击。 

“整个阿里集团,之前是多条业务线并存,现在的调整就是板块制,几个总裁分权,相当于原来是中央面对各个省,现在变成所谓的‘大区制’。”长期跟踪阿里的行业观察家朴玉(化名)对阿里这次整体改革的大框架,给出了自己的解读。

阿里官方则将这轮针对大周期变化的调整,定义为对“多元化治理体系”的升级。张勇在其内部信中表示,此番改革的目的,是“决策更高效,行动更统一,各个一层组织之间的定位和分工更明确”。 

在2021年9月22日的《万物到家,阿里本地生活手中有几张牌》一文中,陆玖财经已经分析过,在本地生活赛道,“阿里手中的牌更多,但是,由于体系庞杂,难以整合,各个板块的协同一直是个问题”。本地生活板块的庞杂只是阿里内部协同问题的一个代表,在阿里内部还存在不少其他需要梳理的架构。

疏通内部沟通,形成更好的协同,阿里的“战斗力”可能再上一个台阶。张勇提出的集团改革大思路,正是基于此。 

被赋予了更高的自主权后,各个板块的负责人围绕着整体思路,先后制定了适用于不同板块的具体措施。 

俞永福出任本地生活公司CEO,负责本地生活、高德地图、飞猪三大部分业务。2021年7月15日,高德地图举行了品牌升级发布会,旨在以地图为入口,联通吃喝玩乐行等本地生活的各方面。这是俞永福打通自己负责的各项业务的重要一步。 

在最近一封内部信中,俞永福没有具体提出下一步措施,但强调了“组织敏捷首先要提高‘业务架构能力’和‘组织架构能力’”,暗示组织架构调整一定会到来。 

戴珊的信比俞永福的信包含更多“干货”,宣布了对大淘宝组织的调整。这次调整的核心是,融合淘宝和天猫的行业运营,打通了从前的运营壁垒,并且从行业运营走向产业经营,更好地服务商家,特别是中小商家。调整之后,整个大淘宝的商家服务和运营、平台的规则和治理等,可能将发生较大改变。 

打通业务之间的壁垒,无论消费者还是商家的流量,都可以在体系内自由流通。可以预见,更多改变正在路上,例如,蒋凡还没有提出海外数字商业板块的发展思路,这次平畴和凯夫被调赴海外数字商业板块。陆玖财经预测:随后蒋凡应该也会有所行动,新的计划可能很快就会发布。

02拔高“用户体验”重视度

陆玖财经注意到,目前可以看到的阿里的重要变化,都还是发生在商业板块,几乎所有的调整和改革,都围绕着“让天下没有难做的生意”,或者说是为了“让天下的生意更好做”。

阿里集团2022财年中期报告中数据显示,包括中国零售及批发商业、跨境及全球零售及批发商业、菜鸟物流、本地生活等在内的商业收入,对总营收的贡献率依然高达86%,与2021财年同期持平,并且是集团息税前利润(EBITA)的几乎唯一来源(当期云计算EBITA仅为2%)。即使云计算等业务展现出了较强的增长,商业依然是阿里的基本盘,且在几年内很难被替代。 

互联网行业整体发展降速,国内国际经济和监管局势都未定,在此形势下,保证自身基本盘稳定,对于任何一家公司都至关重要,对阿里也不例外。

此外,从戴珊的内部信提到的“全面聚焦用户体验、客户价值”,证明阿里未来将消费者体验拔高到了战略价值层。