“第一次与客服通电话,对方竟然跟我说——‘老板说了,今年只要开了课,无论如何都不退款。’”近日,因故未能正常上课要求退款,杨小姐陷入了与高顿教育的“拉锯战”中,于是向南方日报“专+帮”团队报料。
 

  “交钱5分钟,退费等一年。”有消费者戏言。南方日报“专+帮”团队调查暑期培训发现,“退费难”,已成为教培市场消费者投诉“高频词”,而其背后,是培训机构的种种套路。

  ●南方日报记者 姚翀 许隽  实习生 许凌 曹予 统筹 程鹏

  套路1

  协议偷偷植入“霸王条款”

  林先生于2019年初次购买兰迪少儿英语的在线课程,前后花费不下2万元。今年6月,他因故选择中断课程,并向该机构要求退回未使用的105个课时对应的费用。谁知,林先生却被告知“已超过了‘开课之日起3个月内’的退费期限”。

  “我第一次听说退费还要受时间的限制。”林先生向南方日报记者表示,两年间他曾多次续费课程,销售人员从未跟他提起这一规定。

  更让林先生惊讶的是,他发现机构曾私下整体调整过协议对退费部分的内容,但却没有通知消费者。“2019年购课的协议里明白写道,‘若甲方对教学或服务不满意的,甲方即可提出终止合同并申请退费’,但2020年再续费时,这一部分却增加了3个月内的限制。”

  他认为,在缴费购课前,销售应当主动与家长确认协议内容并完成签署;课程期内若协议发生涉及退费、退课等关键内容的变更,对方也应该及时告知家长。不过,兰迪却称,根据其服务协议,购课方一旦完成课程购买并支付相应费用,“即意味着甲方已阅读本协议所有条款,并对本协议条款的含义已充分理解,同意受本协议约束。”

  付费即已读?广东南标律师事务所律师王海若认为,兰迪服务协议的这部分内容,明显是剥夺了让消费者知晓合同内容的权利,免除了销售者让消费者知悉合同内容的义务,“是典型的霸王条款,是无效的。”

  套路2

  贷款上课套牢消费者

  华尔街英语线下门店人去楼空,而其与百度合作的培训贷机制,套住了不少消费者,成为严重问题,消费者上不了课,还欠了贷款。

  “之前在英孚也是有免息分期,都是机构和银行、金融机构合作,给学员办理的。记得我当时报了两年学费差不多4万元。”看到华尔街英语相关报道,林先生向南方日报记者回忆道。

  此前,在调查中,亦有消费者投诉英孚教育称,机构以分期付款的方式,劝其缴纳学费,并称会按时每月提醒其分期还款,但是自从贷款交过钱后,就从来没有人来提醒其还款,自己甚至还几次忘记了还款。对于持续的此类投诉,华尔街、英孚教育方面则曾坚称,公司没有诱导消费者贷款上课。

  定位在线职业教育培训的“开课吧”,于今年7月宣布完成6亿元B1轮融资。不过,有消费者向记者反映,“开课吧”诱导他进行分期付款,其要求退款却一直被拖延。

  值得注意的是,近日,北京市海淀区市场监管局发出《关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》,将6月19日至7月18日期间,3家投诉数量大、解决率低的教育培训机构名单进行公示,“开课吧”榜上有名。依据公布的数据,北京开课吧科技有限公司(开课吧),共接到投诉22件,解决率为36.36%。

  套路3

  优惠长约诱导预付费

  “7月1日起课程价格就要全线上调10%—25%,要优惠就得趁现在。”今年“6·18”期间,江西的梁先生被“傲梦编程”机构销售人员给出的优惠价格吸引,一口气为孩子买下了96个课时,价值13700元的直播编程课课包。

  谁料,购课还不满一周,梁先生就发现机构的销售、班主任微信竟“集体失联”,原本能正常登录的网课系统也已“白屏”;直到7月初他看到新闻才得知机构早已是“人去楼空”。

  傲梦编程创始人袁哲栋承认,机构是突发资金链断裂。严重的盈亏失衡之下,目前公司的账户资金“捉襟见肘”,机构已经无力响应家长的退费诉求。

  南方日报记者调查发现,在教培领域,“买2年送1年9个月”“买3年送3年7个月”“现在报名=拼团优惠+vip培优班”的促销手法,竟已成教育机构售课的固定模式。

  然而,根据2018年国务院出台的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》,校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用;2020年,包括北京在内的多地又再次相继出台了预付费监管和管理措施,按课时收费的,严禁每科一次性收取超过60课时的费用。

  不过,无论是已经陷入资金流紧张的傲梦编程,还是阿卡索、51Talk、鲸鱼小班、兰迪少儿英语等教培机构,都被指并未遵照这一要求。

  套路4

  空头承诺骗取你信任

  “百通世纪工作人员联系我可以办理药师培优保过班,交费4800元,说不过可以退费,签了协议书,说在成绩公布之日起3个月内会有售后人员联系退款,但自己考试没过后,却一直无人联系,中间主动联系则一直以各种理由拖延不办理。”对于这样的“包过”,李女士颇为无奈。

  “海风教育跟我们说孩子进行网上学习不满意可以无条件退款,让我们预交学费,结果等我们发现师资力量与宣传不符合,课程管理不尽人意,想退费时,却被百般推脱。”近期,曾名为海风教育,现名为轻轻教育的培训机构,无法兑现“无条件退款”承诺,不少家长就此向市场监督管理局等相关部门投诉。